TeamMood, un indicateur de performance globale pour une grande compagnie aérienne européenne.

Reconnaître les expériences humaines, donner un sens aux faits concrets

TeamMood suit les humeurs, les sentiments et les faits contextuels des situations dans lesquelles se trouvent vos employés. Un collègue a demandé à Geordy: « Comment suis-je censé remplir ces sondages quotidiens sur l'humeur ? ». Il a répondu : « Nous sommes des humains, alors vous le remplissez en tant qu'humain ». Les informations anonymisées sont accessibles depuis TeamMood, même après plusieurs mois.

La motivation de Geordy est de suivre, de reconnaître (et non de juger) et de partager les événements qui arrivent aux membres de l’équipe : par exemple une occasion malheureuse ou, au contraire, un moment très heureux. Cet historique d'équipe complète la dure réalité des indicateurs de performance et fournit une image plus complète de ce qui s'est réellement passé. Cela fournit un contexte et aide à mieux comprendre les baisses ou les augmentations temporaires de performances.

Favoriser la critique constructive dans les rétrospectives

Une caractéristique essentielle des méthodologies Agiles est la boucle de rétroaction sous forme de rétrospectives qui aide à améliorer et à réaligner l'organisation de l'équipe en fonction de conditions changeantes.

Au département Finance & IMO, les membres de l'équipe se sont rapidement habitués aux règles du jeu des "Rétros". Après quelques itérations, il s'est avéré que les résultats étaient superficiels et pas aussi transformateurs que prévu initialement.

Depuis, Geordy tente de faire varier le format des rétrospectives de son équipe d'une session à l'autre. Il commence généralement par un jeu ou un exercice. Puis il parle des choses qu'il a remarquées lors de la dernière itération, essaie de donner la concentration nécessaire à l'exercice et oriente ses collègues dans une atmosphère factuelle et constructive. Lorsque cette étape est atteinte, TeamMood fournit une source factuelle d'informations sur ce qui s'est réellement passé lors de la dernière itération. Sur la base de ces informations, des améliorations sont discutées, planifiées et mises en œuvre.

Offrez à tous vos collègues un lieu d'expression

Geordy tente de favoriser une culture de la transparence et de l'autonomie où chacun est sûr de pouvoir prendre la parole. Chaque opinion, si elle est exprimée de manière constructive, est valorisée et écoutée.

Dans le cadre de cette initiative, lui et son collègue Malte ont mis en place un flux de données qui capture les données de TeamMood. Elles sont diffusées sur un grand écran TV de 55 pouces. TeamMood fait désormais partie du canal de communication interne de la compagnie aérienne, à côté des flux Instagram ou des actualités. D'autres écrans seront bientôt installés sur d'autres sites.

Selon Geordy, il s’agit d’un formidable radiateur d’informations qui donne aux collègues et aux managers un aperçu immédiat de l’actualité de l’équipe. Fait intéressant, les membres de l'équipe prennent beaucoup plus au sérieux les sondages d'humeur car ils savent que leur contribution est immédiatement visible dans l'espace public.