TeamMood, une accélérateur d'engagement des employés chez Ascension, une organisation à but non lucratif.
Organisation à but non lucratif USA 750 coéquipiers Organisation : AscensionÀ propos de Patrick
Patrick est responsable des initiatives de mission pour le centre de services d'Ascension. La filiale est en charge de tous les services partagés pour Ascension, une organisation de santé à but non lucratif qui emploie plus de 150 000 personnes à travers les États-Unis et fournit plus de 1,8 milliard de dollars de soins aux personnes vivant dans la pauvreté.
Le contexte
L’un des principaux défis de Patrick concerne l’engagement des collaborateurs du centre de services d’Ascension. En effet, Ascension étant une entreprise engagée, les collaborateurs entraient dans l'entreprise avec beaucoup d'attentes, que les managers avaient du mal à prendre en compte sans avoir de retours concrets de la part des membres de leur équipe. En conséquence, les équipes souffraient d'un manque d'engagement des employés et d'un turnover élevé.
“Nous entendons la voix de nos salariés.”
Comment Patrick utilise-t-il TeamMood ?
1 Pour aider les managers à mieux encadrer leurs équipes.
2 Pour répondre aux attentes élevées des stagiaires.
3 Pour améliorer l'engagement des employés.
Fournir un outil aux managers
Selon Patrick, les managers avaient des difficultés avec l'engagement des collaborateurs. Ces derniers étaient confrontés à un turnover élevé, à des commentaires négatifs de la part des salariés, et n'avaient que les évaluations de performance mensuelles pour les guider.
«Nous avions déjà une enquête toutes les deux semaines en provenance du siège, mais cela ne suffisait pas. Nous avions besoin d'un outil pour vraiment savoir comment les collaborateurs se sentaient au quotidien."
L'utilisation de TeamMood a permis aux managers de réinteragir avec les collaborateurs. Ils examinent les notes et les commentaires et sont capables d'identifier les soucis d'une équipe spécifique.
Répondre aux attentes des employés
Peut-être en raison du statut d'organisme à but non lucratif de l'entreprise ou même du fait qu'elle est basée sur la foi, ou peut-être simplement parce que les attentes professionnelles de la génération des milléniales sont plus élevées qu'auparavant, les managers étaient confrontés au mécontentement de leurs équipes.
TeamMood leur a donné l'occasion de s'exprimer et d'être entendus . «Tout le monde ne participe pas quotidiennement - nous avons environ 40 à 45% de participation parmi les collaborateurs. Mais ceux qui participent reçoivent des retours des managers et voient les bénéfices."
Les résultats de l'entreprise (y compris ceux du CEO) sont partagés lors d'une réunion "Expérience des collaborateurs" toutes les deux semaines. Et le ressenti des équipes est désormais affiché sur des écrans plats partout dans l'entreprise, avec les événements à venir, les performances, etc.
Améliorez l'engagement des employés
Selon Patrick, «TeamMood est très utile pour l'engagement des employés. De nos jours, les managers et les responsables sont très occupés. Avoir un outil pour les aider à savoir ce que ressent leur équipe est très utile.»
Grâce à TeamMood, ils ont pu réduire leur taux de turnover de 6% en seulement 6 mois, et de 13% au total. La participation au questionnaire quotidien a également augmenté à mesure que les collaborateurs ont pu constater les impacts positifs.
«Grâce à TeamMood, nous avons pu réduire le taux de turnover global de 6%.»
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Vous pouvez utiliser TeamMood gratuitement pendant 30 jours, c'est simple, rapide et sans engagement.